FRP防腐瓦企业如何防止客户流失?
2016/1/20 15:37:41 点击：
以往在企业营销活动中，PVC防腐瓦企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使PVC防腐瓦企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。而实际上争取新客户所花费的宣传丶促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此，PVC防腐瓦企业客户进行维护和售后的服务非常必要，那么应该如何防止客户流失呢?顾客追求的是较高质量的产品和服务，如果PVC防腐瓦企业不能给客户提供优质的产品和服务，不会建立较高的顾客忠诚度。因此，PVC防腐瓦企业应实施全面质量营销，在产品质量,服务质量,客户满意和企业赢利方面形成密切关系。
客户与PVC防腐瓦企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，PVC防腐瓦企业还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。在客户抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听众的角色，有必要的话，甚至拿出笔记本将其要求记录下来，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然光仅仅是听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。
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